Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de buenas obras.
La “Cadena de Favores” se inició gracias a una película basada en el libro “Pay It Forward” de Catherine Ryan Hyde. El film cuenta la historia de un profesor de séptimo grado que pide a sus alumnos que piensen una idea que cambie al mundo. A uno de los estudiantes, se le ocurre que, si le haces un favor a tres personas y cada una de esas personas repite la acción a tres personas más. Entonces es sólo cuestión de tiempo antes de que se extienda por todo el mundo.
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Eso nos lleva a mi amigo Dave Simon, antiguo propietario de Dave Simon’s Rock School, que ha enseñado a miles de niños a tocar música y tocar en una banda. El otro día me envió un correo electrónico con una idea a la que se refirió como “Sorpréndelo por adelantado” en la cadena de favores
No hace mucho, Dave fue a la tintorería a recoger su ropa. Planeaba pasar por el Starbucks de al lado después de recoger su ropa. Mientras el dueño de la tienda le daba su cambio, Dave pensó en lo que él llama “hacer un Shep Hyken al revés”. Dave le preguntó: “¿Te traigo un café de Starbucks?”
El dueño quedó atónito por su amable oferta y dijo: “Uh, uh… seguro. ¡Tomaré un Café Americano!” Estaba tan conmovido de tener a alguien a quien sirvió, que se ofreció a servirle.
Nos encanta cuando recibimos un servicio increíble, y estoy seguro de que todos nos esforzamos por ofrecer una experiencia de servicio increíble a nuestros clientes. La idea de Dave es hacer algo asombroso por la gente que te sirve – la gente que no espera que hagas nada a cambio que no sea pagarles por lo que venden.
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Uno de nuestros suscriptores de Shepard Letter, Jeff Scott, escribió con un ejemplo similar. Se alojaba en un bonito hotel en Japón. Antes de su partida, escribió una nota de agradecimiento en japonés, utilizando caracteres kanji, y la dejó con una caja de chocolates. Jeff dijo de su gesto, “¡Intentando practicar ser asombroso, incluso cuando soy el cliente!”
La próxima vez que alguien te ofrezca una experiencia de servicio increíble, Amaze It Forward hará algo bueno por ellos. Puede ser una taza de café, una tarjeta de regalo o cualquier cosa que los haga sonreír. Cuando te den las gracias, hazles saber lo mucho que los aprecias y que esperas que hagan lo mismo por alguien que es increíble para ellos. Ser amable con los demás significa que serán amables contigo. ¡El asombro funciona en ambos sentidos!
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Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestra forma de trabajar.
La cadena de favores consiste en realizar una buena acción por alguien con la intención de que esa persona haga lo mismo por otras. La idea es que un gesto amable pueda multiplicarse y generar nuevas acciones positivas, creando una cadena de buenas obras que se extiende entre las personas.
«Amaze It Forward» propone sorprender a las personas que nos brindan un servicio, haciendo algo bueno por ellas sin esperar nada a cambio. La idea es reconocer a quienes habitualmente se esfuerzan por atendernos y demostrarles que también valoramos su trabajo y dedicación.
No es necesario hacer algo extraordinario. Puedes ofrecerle una taza de café, una tarjeta de regalo o cualquier detalle que le provoque una sonrisa. También puedes dejar una nota de agradecimiento o tener un gesto amable, como hizo Jeff Scott al despedirse de un hotel en Japón con una nota escrita en japonés y una caja de chocolates.
La cadena de favores recuerda que una buena experiencia de servicio no tiene que funcionar en una sola dirección. Así como nos gusta recibir una atención increíble, también podemos hacer algo especial por quienes nos atienden. Reconocer y agradecer esos gestos ayuda a crear relaciones más cercanas y experiencias positivas para ambas partes.
Porque las personas que trabajan atendiendo a otros también merecen sentirse valoradas. Un gesto inesperado puede hacerles saber cuánto apreciamos su esfuerzo y motivarlas a repetir esa amabilidad con alguien más. Al final, el asombro funciona en ambos sentidos: no se trata solamente de recibir un buen servicio, sino también de aprender a ofrecer algo bueno a quienes nos lo brindan.
