Caso de éxito: Banco Ficohsa y WOW! CX
Los bancos líderes en América Latina que implementaron transformaciones CX integrales lograron una mejora del 25-50% en la satisfacción del cliente en sus customer journeys rediseñados. El punto de partida fue una transformación profunda de la Cultura CX, diseñada para alinear a toda la organización bajo una filosofía orientada al cliente. Desde la alta […]
Caso de éxito: Natura y WOW! CX
Las organizaciones que establecen academias de certificación interna logran que el 68% de sus empleados consideren el entrenamiento esencial para la satisfacción laboral, generando culturas customer-centric más sólidas y sostenibles. El proyecto comenzó con la implementación de un Programa de Customer Experience (CX) diseñado para establecer un modelo de gestión sólido, transversal y alineado […]
Caso de éxito: Bayer y WOW! CX
¿Sabías que las empresas farmacéuticas con investigación de mercado integral pre-lanzamiento logran una tasa de éxito 3.6 veces mayor en alcanzar o superar las metas de ventas del primer año, comparado con aquellas con inversión mínima en investigación? Desde WOW! Customer Experience lideramos un proceso integral que comenzó con la creación de herramientas de […]
Caso de éxito: Emergencias Salud y WOW! CX
¿Sabías que las instalaciones de salud que implementan programas estructurados de Voz del Paciente experimentan un aumento del 20% en los puntajes de satisfacción del paciente? El programa se construyó sobre metodologías sistemáticas y adaptadas al entorno asistencial, enfocadas en capturar la voz del paciente y sus familiares en los momentos más críticos del […]
Caso de éxito: NUAM y WOW! CX
¿Sabías que las empresas que implementan transformaciones holísticas de CX que incluyen tanto experiencia del cliente como del empleado logran hasta 5.2 veces más retorno sobre la inversión, y que el 86% de los empleados son más propensos a mantenerse leales a empresas que invierten en contenido de capacitación que los educa y los acoge? […]
Caso de éxito: Raizen/Shell y WOW! CX
¿Sabías que las empresas que desarrollan competencias internas en CX y establecen metodologías adaptadas a su contexto específico logran que los empleados sean más efectivos, generando un 218% mayor ingreso por empleado comparado con organizaciones sin formación formalizada? El objetivo fue claro: diseñar una experiencia más consistente, relevante y centrada en el usuario, tanto […]
Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente
Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. ¿Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente? Su contribución no técnica más importante puede ser la reinvención de la venta al por menor en 2001 cuando introdujo la Apple Store. Ese año, muchos expertos de la industria declararon que la incursión de […]
Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja
Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas […]
Caso de éxito Newsan: El NPS como brújula
El grupo Newsan es una empresa argentina, reconocida por dedicarse a la fabricación, distribución y reparación de electrodomésticos, pero también es una organización que se preocupa por la energía, el medio ambiente y obviamente también por sus clientes. Es por eso, que desde hace unos años se puso como meta convertirse en una organización centrada en […]
FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente
Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos. Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave para sobrevivir. En Argentina algunas compañías ya están tomando cartas en el asunto, tal es […]