Cómo diseñar programas de capacitación que logren impacto

Cómo diseñar programas de capacitación que logren impacto Escrito por WOW! Customer Experience Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que empujó a recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la […]
Diagrama SIPOC en CX: Cómo diseñar procesos más claros para el Cliente
Diagrama SIPOC en CX: Cómo diseñar procesos más claros para el Cliente Escrito por WOW! Customer Experience El diagrama sipoc puede parecer una herramienta interna de procesos, pero en experiencia del cliente tiene un valor mucho más profundo: ayuda a entender qué ocurre antes, durante y después de una interacción para que la experiencia no […]
Causa y Efecto Aplicado en CX: Cómo resolver problemas que se repiten
Causa y Efecto Aplicado en CX: Cómo resolver problemas que se repiten Escrito por WOW! Customer Experience En experiencia del cliente, causa y efecto no debería entenderse solo como una herramienta de análisis. Es una forma de mirar los problemas recurrentes con más criterio. Cuando una queja aparece una vez, puede parecer un caso aislado. […]