Transformamos la experiencia financiera y bancaria creando interacciones más simples, confiables y centradas en las personas. Ayudamos a bancos, fintechs y entidades financieras a optimizar procesos, fortalecer la relación con sus clientes y adaptarse a las nuevas expectativas del mercado mediante estrategias de Customer Experience.
Las organizaciones financieras enfrentan desafíos únicos: clientes más exigentes, procesos regulados y la necesidad de ofrecer experiencias digitales sin perder la cercanía humana. En WOW CX analizamos la realidad del sector para desarrollar estrategias adaptadas a sus objetivos.
Nuestro enfoque combina experiencia financiera, metodologías centradas en el cliente y herramientas de transformación para identificar oportunidades de mejora en cada etapa del recorrido, desde la adquisición hasta la fidelización.
Ayudamos a las entidades financieras a simplificar procesos complejos, fortalecer la confianza de sus clientes y crear experiencias más ágiles, eficientes y conectadas.
Trabajar la experiencia del cliente en entidades financieras no es solo mejorar la atención, es transformar procesos complejos en experiencias simples, transparentes y centradas en las personas. Diseñamos estrategias que reducen fricciones, fortalecen la relación con los usuarios y generan valor en cada punto de contacto.
Conocemos los retos específicos de la industria financiera: desde procesos de onboarding digital hasta gestión de productos, atención al cliente y resolución de necesidades complejas.
Aplicamos frameworks de experiencia que equilibran seguridad, cumplimiento y usabilidad para crear soluciones alineadas con las necesidades del cliente financiero.
Optimizamos todo el ecosistema de experiencia, desde procesos internos hasta interacciones digitales y humanas, para construir relaciones financieras más sólidas.
Ofrecemos una visión 360° para optimizar cada punto de contacto en tu organización.
Diseñamos experiencias memorables en cada punto de contacto, para clientes leales que recomiendan y vuelven.
Impulsamos culturas internas donde las personas se sienten escuchadas, valoradas y motivadas a dar lo mejor.
Creamos productos digitales intuitivos, rápidos y accesibles que convierten visitas en experiencias fluidas y significativas.
Desarrollamos programas prácticos que fortalecen habilidades digitales, liderazgo y enfoque en el cliente.
Integramos tecnología e inteligencia artificial para automatizar procesos, anticipar necesidades y personalizar cada interacción.
Nos adaptamos a tus necesidades específicas.
en Experiencia del Cliente y Empleado en Latinoamérica
Capacita a tus talentos para que gestionen sus proyectos de experiencia de cliente de manera proactiva e independiente.
Impulsamos culturas internas donde los equipos cuentan con herramientas, conocimientos y metodologías para ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
Impulsamos culturas internas donde los equipos cuentan con herramientas, conocimientos y metodologías para ofrecer mejores experiencias a sus clientes.
Creamos recorridos financieros más intuitivos que facilitan decisiones, reducen fricciones y fortalecen la confianza del cliente.
Utilizamos información y tecnología para comprender comportamientos, detectar oportunidades y mejorar continuamente la experiencia.
✦ FAQs ✦
Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestra forma de trabajar.
WOW! CX (WOW! Customer Experience) es la consultora pionera en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) en Latinoamérica. Acompaña a las organizaciones a diseñar experiencias que generan clientes leales, equipos comprometidos y mejores resultados de negocio combinando estrategia, tecnología y capacitación.
WOW! CX ofrece cinco grandes áreas de servicio: consultoría en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User Experience (UX), implementación de Tecnología e IA aplicada a experiencia, y Capacitaciones y Talleres en CX y EX. Cada área combina estrategia, diseño y acompañamiento para asegurar adopción y resultados sostenibles.
WOW! CX opera en toda Latinoamérica, con sede principal en Argentina y proyectos en México, Centroamérica y otros mercados de la región. Su cercanía cultural, dominio del español y conocimiento del contexto local son ventajas frente a consultoras únicamente globales.
WOW! CX ha trabajado con empresas líderes en sus sectores como Banco Santander, Banco Provincia, Banco Ficohsa, Banco Galicia, Banco Hipotecario, GNP Seguros, Mapfre, Veolia, Natura, Bayer, Roche, Telefónica, Aerolíneas Argentinas, Naranja X, Shell, Hyundai, BAC Credomatic, Ripio, HSBC, Almundo, Prisma, NCR, NUAM y muchas más en Latinoamérica.
La metodología de WOW! CX combina cuatro etapas: Analizar (assessment, journey maps, arquetipos), Diseñar (rediseño de experiencias y procesos), Implementar (acompañamiento consultivo, gobernanza CX) y Medir (Programa VOC, NPS Relacional, Benchmark CX). Cada etapa incluye herramientas concretas, transferencia de conocimiento y métricas de impacto.
WOW! CX combina experiencia regional, metodologías propias desarrolladas, equipo multidisciplinario, presencia en proyectos de gran escala y cercanía cultural con clientes latinoamericanos. Como partner de Salesforce, también une estrategia y tecnología en una sola propuesta. Su diferencial es traducir frameworks teóricos en resultados medibles.
Se puede agendar una reunión a través del formulario de contacto en wowcx.com, vía WhatsApp al +54 9 11 7640-6734, por correo electrónico, o a través de los canales de LinkedIn y redes sociales de la consultora. La primera conversación es exploratoria y sin costo para entender necesidades y definir el formato de colaboración más adecuado.
