La Guía para Diseñar un Customer Journey Map es tu herramienta definitiva para visualizar y optimizar el recorrido de tus clientes. Identifica puntos críticos, mejora la experiencia y toma decisiones informadas para fidelizar a tus clientes. Descárgala ahora y lleva tu estrategia de Customer Experience al siguiente nivel.
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WOW! CX (WOW! Customer Experience) es la consultora pionera en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) en Latinoamérica. Acompaña a las organizaciones a diseñar experiencias que generan clientes leales, equipos comprometidos y mejores resultados de negocio combinando estrategia, tecnología y capacitación.
WOW! CX ofrece cinco grandes áreas de servicio: consultoría en Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), User Experience (UX), implementación de Tecnología e IA aplicada a experiencia, y Capacitaciones y Talleres en CX y EX. Cada área combina estrategia, diseño y acompañamiento para asegurar adopción y resultados sostenibles.
WOW! CX opera en toda Latinoamérica, con sede principal en Argentina y proyectos en México, Centroamérica y otros mercados de la región. Su cercanía cultural, dominio del español y conocimiento del contexto local son ventajas frente a consultoras únicamente globales.
WOW! CX ha trabajado con empresas líderes en sus sectores como Banco Santander, Banco Provincia, Banco Ficohsa, Banco Galicia, Banco Hipotecario, GNP Seguros, Mapfre, Veolia, Natura, Bayer, Roche, Telefónica, Aerolíneas Argentinas, Naranja X, Shell, Hyundai, BAC Credomatic, Ripio, HSBC, Almundo, Prisma, NCR, NUAM y muchas más en Latinoamérica.
La metodología de WOW! CX combina cuatro etapas: Analizar (assessment, journey maps, arquetipos), Diseñar (rediseño de experiencias y procesos), Implementar (acompañamiento consultivo, gobernanza CX) y Medir (Programa VOC, NPS Relacional, Benchmark CX). Cada etapa incluye herramientas concretas, transferencia de conocimiento y métricas de impacto.
WOW! CX combina experiencia regional, metodologías propias desarrolladas, equipo multidisciplinario, presencia en proyectos de gran escala y cercanía cultural con clientes latinoamericanos. Como partner de Salesforce, también une estrategia y tecnología en una sola propuesta. Su diferencial es traducir frameworks teóricos en resultados medibles.
Se puede agendar una reunión a través del formulario de contacto en wowcx.com, vía WhatsApp al +54 9 11 7640-6734, por correo electrónico, o a través de los canales de LinkedIn y redes sociales de la consultora. La primera conversación es exploratoria y sin costo para entender necesidades y definir el formato de colaboración más adecuado.
